Sur le vif
Le gouvernement a mis sa menace à exécution en annonçant une loi pour obliger les opérateurs de télécoms à tenir leurs engagements, notamment pour la gratuité des temps d'attente des hotlines, alors que les plaintes des consommateurs se multiplient. "Nous allons proposer prochainement un texte de loi visant notamment à contraindre l'ensemble des opérateurs de télécoms et les fournisseurs d'accès internet (FAI) à mieux respecter certains de leurs engagements", a déclaré vendredi le ministre délégué à l'Industrie, François Loos, dans une interview au Parisien.
En septembre, face à la grogne des consommateurs, le gouvernement avait convoqué les opérateurs à Bercy pour leur demander de mettre un peu d'ordre dans le secteur des télécoms. Il avait déjà agité la menace de la loi. "Des engagements avaient été pris par les opérateurs et malheureusement certains ne les ont pas tenus", a déploré le ministre qui laisse toutefois place à la concertation jusqu'au 30 juin, date de la fin des négociations sous l'égide du Conseil national de la consommation (CNC).
Outre les hotlines, ces discussions portent aussi sur la durée des contrats, les conditions de résiliation, les messages publicitaires et la nomination de médiateurs notamment.
En septembre, face à la grogne des consommateurs, le gouvernement avait convoqué les opérateurs à Bercy pour leur demander de mettre un peu d'ordre dans le secteur des télécoms. Il avait déjà agité la menace de la loi. "Des engagements avaient été pris par les opérateurs et malheureusement certains ne les ont pas tenus", a déploré le ministre qui laisse toutefois place à la concertation jusqu'au 30 juin, date de la fin des négociations sous l'égide du Conseil national de la consommation (CNC).
Outre les hotlines, ces discussions portent aussi sur la durée des contrats, les conditions de résiliation, les messages publicitaires et la nomination de médiateurs notamment.
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